2024年呼叫中心现场主管的工作职责_呼叫中心现场主管岗位职责_呼叫中心现场主管职责及工作内容
呼叫中心现场主管工作职责描述范本,呼叫中心现场主管招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心现场主管需要做什么工作
呼叫中心现场主管需要做什么工作
呼叫中心现场主管工作职责
岗位职责：1.呼叫中心日常管理、运营与操作、团队管理工作1.1制定呼叫和纵向各项制度、流程并监督实施及优化，规范各项工作，明晰呼叫中心的工作任务和工作要求；1.2组织完成电话受理上线项目的客户咨询、报案、转报案，以及客户投诉管理工作与处理工作；1.3组织制定呼叫中心人员培训规划、建立培训课程体系，组织实施人员上岗培训、上线业务培训、技能培训等；1.4组织完成录音监听分析、发现问题并进行系统辅导；2.呼叫中心系统功能完善与新需求开发2.1与各相关部门沟通确定新上线业务，明确业务要求和业务流程，制定科学合理的操作手册，并保证操作流程顺利运转；2.2制定和不断完善客户服务规范、标准及流程；3.公司人身险业务呼叫中心系统日常管理与运营、操作工作；4.公司人身险业务呼叫中心系统功能完善与新需求开发；5.组织完成提交服务质量分析报告；审定呼叫中心工作总结、报告、报表等外送资料；6.完成领导交办的其他工作。