2024年流程运营的工作职责_流程运营岗位职责_流程运营职责及工作内容
流程运营工作职责描述范本,流程运营招聘条件要求会做什么,应聘流程运营需要做什么工作
流程运营需要做什么工作
流程运营工作职责
岗位职责：
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；
任职要求：
1、有2年以上天猫淘宝客服主管岗位工作经验，熟知客服运营流程，熟悉淘宝售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。2、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。3、强烈的服务意识和营销意识，精通各种网络导购与售后维权处理技巧。4、优秀的团队协作，与流程管理及绩效管理能力。5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件。6、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神。