2023年英语客服主管的工作职责_英语客服主管岗位职责_英语客服主管职责及工作内容

英语客服主管工作职责描述范本,英语客服主管招聘条件要求会做什么,应聘英语客服主管需要做什么工作

英语客服主管需要做什么工作

英语客服主管工作职责

岗位职责:

1、负责组织本部门员工按工作标准和流程落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、有效的为客户提供专业的产品介绍、咨询、流程指引、售后支持等服务,并及时有效的处理突发事件。

3、负责组织本部门员工收集客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

4、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织本部门员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

6、负责本部门的考勤统计,值班安排;制定客服部门工作计划;部门的规章制度制定和监督执行;负责部门员工业绩考核工作及日常管理;

7、工作执行力强,严格按规范及流程进行工作或相关操作。

8、完成领导交付的其他工作。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,英语专业八级以上水平(四级能力强者可考虑),听说读写译水平良好,中文写作能力强者尤佳;

2、为人诚实,坚守原则,自省自律;头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。

3、三年以上工作经验,有销售经验及相同行业管理者优先;

4、有强烈企图心、进取心,具有向高薪挑战的勇气与信心;

5、表达能力、沟通能力强,普通话良好,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。

6、抗压能力强,有快速学习能力,有团队合作精神,身体健康,能够长期稳定工作。

7、英语专业优先考虑,或英语专业能力突出的其他专业学生(汉语言文学、新闻、媒体、市场营销专业均可考虑),

有海外学习交流经历者甚佳;

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