2023年英语客服主管的工作职责_英语客服主管岗位职责_英语客服主管职责及工作内容
英语客服主管工作职责描述范本,英语客服主管招聘条件要求会做什么,应聘英语客服主管需要做什么工作
英语客服主管需要做什么工作
英语客服主管工作职责
岗位职责：
1、负责组织本部门员工按工作标准和流程落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、有效的为客户提供专业的产品介绍、咨询、流程指引、售后支持等服务，并及时有效的处理突发事件。
3、负责组织本部门员工收集客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
4、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织本部门员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
6、负责本部门的考勤统计，值班安排；制定客服部门工作计划；部门的规章制度制定和监督执行；负责部门员工业绩考核工作及日常管理；
7、工作执行力强，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
8、完成领导交付的其他工作。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，英语专业八级以上水平（四级能力强者可考虑），听说读写译水平良好，中文写作能力强者尤佳；
2、为人诚实，坚守原则，自省自律；头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
3、三年以上工作经验，有销售经验及相同行业管理者优先；
4、有强烈企图心、进取心，具有向高薪挑战的勇气与信心；
5、表达能力、沟通能力强，普通话良好，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。
6、抗压能力强，有快速学习能力，有团队合作精神，身体健康，能够长期稳定工作。
7、英语专业优先考虑，或英语专业能力突出的其他专业学生（汉语言文学、新闻、媒体、市场营销专业均可考虑），
有海外学习交流经历者甚佳；