2023年P2P客服经理的工作职责_P2P客服经理岗位职责_P2P客服经理职责及工作内容

P2P客服经理工作职责描述范本,P2P客服经理招聘条件要求会做什么,应聘P2P客服经理需要做什么工作

P2P客服经理需要做什么工作

P2P客服经理工作职责

岗位职责:

1、使用在线咨询工具,受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、建立完善客户资料,记录、整理并分析受理的咨询信息,反馈给相关部门;

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

5、保持与客户的联系和调动客户的资源,有效的提高客户粘贴性;

6、负责协助领导完成各项网络推广,答疑工作;

任职要求:

1、大专以上学历,形象气质佳,普通话流利,声线甜美(简历需附照片);

2、1年以上互联网金融行业客服岗位工作经验;

3、计算机操作熟练,OFFICE办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用在线聊天等工具;

4、善长沟通与协调,对客户需求有较强的预见力;

5、善于表达自己的观点和看法,与公司管理层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

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