2023年p2p客服主管的工作职责_p2p客服主管岗位职责_p2p客服主管职责及工作内容
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p2p客服主管需要做什么工作
p2p客服主管工作职责
岗位职责：
1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；2、平台投资客户关系的维护及活跃度的提升；3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。
4、根据公司提供的会员资料，通过电话外呼的形式向会员介绍公司的产品和服务，解答会员的疑问，促使会员在公司网站投资理财；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户的满意度的跟踪及分析。
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
7、全方位优化客户服务质量。
8、做好客户档案的管理及保密工作。
9、推动实施客户服务规范和制度。
任职要求：
1.2年以上客服中心经验，认真，仔细，负责，敬业，抗压能力强。
2.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，普通话标准。
3.1年以上电话销售、有金融行业或P2P同行业客服主管经验