2024年客户维护客服的工作职责_客户维护客服岗位职责_客户维护客服职责及工作内容
客户维护客服工作职责描述范本,客户维护客服招聘条件要求会做什么,应聘客户维护客服需要做什么工作
客户维护客服需要做什么工作
客户维护客服工作职责
岗位职责：
任职要求：
岗位职责：
1、根据公司的经营思路，编制并优化客服部工作流程、制度；2、建立规范、高效的客服服务体系并完善优化；3、管理服务团队，对部门人员辅导和定期培训，提升客服工作效率，提高员工满意度；4、接待并负责客户突发事件的处理，并及时反馈上报5、带领团队，完成VIP学员管理流程，提升VIP服务质量6、跟踪学员的学习进度，定期进行回访及学习情况反馈7、办理在读学员的后续服务工作8、完成在读学员的二次销售任务9、负责学员班级开班到结课后所有相关事宜10、做好学员入学前后的指引及服务工作11、关心学员，配合销售及教学部解决学员的困难12、维护客户关系，并根据公司提供的信息与客户沟通13、提高客户满意度，维护公司品牌形象14、完成上级主管交办的临时性、突发性工作，并协助完成部门内部的其他工作任职要求：1、大专以上学历，有客服、客户维护相关工作经验，或者1年以上团队管理经验优先2、性格开朗，善于沟通，思维敏锐清晰，富有激情，具备良好的团队协作意识和管理能力3、强烈的责任心、主动服务意识，能承受一定工作压力，善于处理复杂的客户投诉，并持续完善工作方法。