2024年P2P客服专员的工作职责_P2P客服专员岗位职责_P2P客服专员职责及工作内容
P2P客服专员工作职责描述范本,P2P客服专员招聘条件要求会做什么,应聘P2P客服专员需要做什么工作
P2P客服专员需要做什么工作
P2P客服专员工作职责
岗位职责：
1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，提高服务质量，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决，并记录整理及汇报；
9、建立客户档案，做好日常维护工作，并负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
任职要求：
1、专科及以上学历，金融、市场营销等相关专业毕业；
2、一年以上金融或保险类客服工作经验者优先；
3、形象气质佳，普通话标准，嗓音甜美，语言表达能力强，具有良好的客户服务意识；
4、具有良好的职业操守，较强的执行力，具备敬业精神与责任感。