2023年B2C外贸客服的工作职责_B2C外贸客服岗位职责_B2C外贸客服职责及工作内容
B2C外贸客服工作职责描述范本,B2C外贸客服招聘条件要求会做什么,应聘B2C外贸客服需要做什么工作
B2C外贸客服需要做什么工作
B2C外贸客服工作职责
岗位职责：1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；3.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；4.日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel等相关办公文档）；5.收集和总结问题，反馈给上级，提高团队的效率和整体协调度；6.完成上级的其他工作安排，执行高效迅速。
任职要求：1.大专及以上学历，英语4级以上水平；2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；3.客服服务意识强，熟悉欧美消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；4.英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；5.电脑操作熟练，英文打字速度快，熟练使用Word和Excel等常用办公软件；6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；7.有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先。