2024年京东客服主管的工作职责_京东客服主管岗位职责_京东客服主管职责及工作内容
京东客服主管工作职责描述范本,京东客服主管招聘条件要求会做什么,应聘京东客服主管需要做什么工作
京东客服主管需要做什么工作
京东客服主管工作职责
岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过咚咚与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
任职要求：
1、全日制统招大专以上学历，25-30周岁。
2、3年以上客服经验，2年以上客服团队管理经验，擅长培训，操作过小家电双11大促优先考虑。
3、熟悉天猫、京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。
4、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题。
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。
6、早班：8：30-17:30；晚班：15:00-24:00