2023年投诉处理岗的工作职责_投诉处理岗岗位职责_投诉处理岗职责及工作内容
投诉处理岗工作职责描述范本,投诉处理岗招聘条件要求会做什么,应聘投诉处理岗需要做什么工作
投诉处理岗需要做什么工作
投诉处理岗工作职责
岗位职责：
1、根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；
2、了解客户需求，并与其进行良好沟通，提供专业知识的解答；
3、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作；
4、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求；
5、妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作。
任职要求：
1、全日制大学本科及以上学历，保险、管理、经济、金融等相关专业；
2、普通话流利，善于与人交流，表达能力强；
3、服务意识强，具有耐心，处理问题灵活；
4、具备客服服务等相关知识、技能和实践经验，有工作经验者优先。