2023年投诉处理专员的工作职责_投诉处理专员岗位职责_投诉处理专员职责及工作内容
投诉处理专员工作职责描述范本,投诉处理专员招聘条件要求会做什么,应聘投诉处理专员需要做什么工作
投诉处理专员需要做什么工作
投诉处理专员工作职责
岗位职责：
1.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2.负责协调商户与展位关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、
材料、特征及资质等）；
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6.整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；撤场商户系统订单的回访及台账整理工作；
9.涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作。
10.完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》，以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；
4.勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。