2024年客户体验岗的工作职责_客户体验岗岗位职责_客户体验岗职责及工作内容
客户体验岗工作职责描述范本,客户体验岗招聘条件要求会做什么,应聘客户体验岗需要做什么工作
客户体验岗需要做什么工作
客户体验岗工作职责
岗位职责：
1、负责对机构的客户调研及分析。（定性和定量调研）；
2、负责落实总部客户体验工作相关政策和规定，机构NPS指标监控和提升。
NPS：是指客户的净推荐值。（公式：推荐者-贬损者=NPS）；
3、负责机构客户投诉处理、追踪、宣导
任职要求：
1、本科及以上学历（金融、保险、法律、心理学专业）；
2、两年以上金融机构客户投诉处理、客户活动策划、柜面管理等客户服务工作经验;；
3、熟练excel办公软件；
4、大数据处理、分析、计算的能力；