2024年电话客服电销的工作职责_电话客服电销岗位职责_电话客服电销职责及工作内容
电话客服电销工作职责描述范本,电话客服电销招聘条件要求会做什么,应聘电话客服电销需要做什么工作
电话客服电销需要做什么工作
电话客服电销工作职责
岗位职责：
1、负责协助市场总监按部门任职要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；
2、受理客户投诉，做好工作记录，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉，并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；
3、负责对客户意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计及重点客户的拜访,并将分析情况每周向市场总监作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施，建立紧急事件的应急预案；
4、负责公司客服中心的整体业务（包括电话/在线客服、外呼回访和电销等）运营管理、团队管理；
5、负责策划、建立、完善呼叫中心的管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率，增强用户黏性；
任职要求：
1、本科以上学历，3年以上客服经理经验；
2、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备成本管理知识和经验；
3、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；
4、有很强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力；