2024年客服(售后）的工作职责_客服(售后）岗位职责_客服(售后）职责及工作内容
客服(售后）工作职责描述范本,客服(售后）招聘条件要求会做什么,应聘客服(售后）需要做什么工作
客服(售后）需要做什么工作
客服(售后）工作职责
岗位职责：
1、主要针对付费客户的售后服务，通过电话、在线等方式解决客户在产品上的使用问题；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行产品功能和应用的培训；
3、定期回访老客户，了解客户产品使用情况，提高客户满意度；
4、定期汇总整理用户问题，形成QA并反馈；
5、负责到期客户的续费工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上销售或客服工作经验；
2、熟练使用办公软件，并对互联网、软件有一定了解；
3、具有良好的客户服务意识，普通话标准，口齿伶俐，并具有较好的沟通、应变及学习能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。