2023年售前客服专员的工作职责_售前客服专员岗位职责_售前客服专员职责及工作内容

售前客服专员工作职责描述范本,售前客服专员招聘条件要求会做什么,应聘售前客服专员需要做什么工作

售前客服专员需要做什么工作

售前客服专员工作职责

岗位职责:1、及时接听客户来电,听取客户的需求及意见,并记录整理及汇总;2、收集整理客户信息,对客户分级管理,提供个性化服务;3、维护客户关系,进行电话接入与回访,提交反馈,开展营销工作;4、线上投资客户的认证、审核、资料上传等工作;5、线下客户到访洽谈沟通,协调公司资源满足客户需求;6、负责客服电话、网站线上的咨询解答,跟踪、处理客户的问题。7、配合公司品牌部、运营部、技术部统计相关数据。

任职要求:1、大专以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;2、2年以上客户服务或销售工作经验;3、具备一定数据分析能力,有理财、投资分析经验者优先;4、对电脑操作熟练,可以熟练使用办公软件,打字速度快;5、亲和力强、性格外向,反应敏捷,能快速了解公司业务和客户需求;6、有网贷客服经验者、银行客服经验者、金融投资行业客服经验者优先。

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