2023年售前客服人员的工作职责_售前客服人员岗位职责_售前客服人员职责及工作内容
售前客服人员工作职责描述范本,售前客服人员招聘条件要求会做什么,应聘售前客服人员需要做什么工作
售前客服人员需要做什么工作
售前客服人员工作职责
岗位职责：
1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
4、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
3、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
4、窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
5、工作态度：具备良好的客户服务意识，态度热情，积极主动，能及时为客户服务。