2023年外呼中心主管的工作职责_外呼中心主管岗位职责_外呼中心主管职责及工作内容
外呼中心主管工作职责描述范本,外呼中心主管招聘条件要求会做什么,应聘外呼中心主管需要做什么工作
外呼中心主管需要做什么工作
外呼中心主管工作职责
岗位职责：
1负责团队组建和管理，激励团队不断提升服务质量，打造高绩效团队；
2负责电话营销相关制度规范的制定，报请后贯彻执行并监督执行；
3带领团队达成月度、季度、年度绩效考核目标；
4对团队阶段工作（以日/周/月为单位）的达成情况进行督导；
5深入了解各行业信息，挖掘要点，定期对数据来源和质量进行有效分析及反馈、定期更新话术及培训课件；
6针对教育教学、服务以及销售模式进行深度思考，不断颠覆挑战既有条件和框架，尝试新的销售模式和方法，不断提升团队整体电话销售能力；
7在日常工作中及时帮助坐席解答疑难问题，并在事后作为培训素材对团队成员进行辅导；
8收集并整理客户反馈，进行客户需求分析，为培训及产品创新等提供依据；
9协助上级领导完成临时性工作。
任职要求：
1具有3年以上相关领域团队管理经验，具备呼叫中心或同行业管理经验者优先考虑；
2具备较强的责任心和执行力，能承受工作压力，富有电销工作热情和团队意识；
3优秀的语言表达能力和应变能力，善于沟通并倾听客户需求，亲和力强，有耐心；
4有较好的逻辑思维及时间管理能力，良好的人际关系处理能力，能有效领导及管理团队人员。
5熟悉培训流程，能及时为团队提供培训及辅导，帮助团队提升业务技能；
6从事过教育辅导行业者优先。