2024年客服岗位的工作职责_客服岗位岗位职责_客服岗位职责及工作内容
客服岗位工作职责描述范本,客服岗位招聘条件要求会做什么,应聘客服岗位需要做什么工作
客服岗位需要做什么工作
客服岗位工作职责
岗位职责：
1.熟练使用旺旺在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；
2.了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；
3.准确计算订单价格并引导顾客付款；
4.维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
5.对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
6.其他需要处理的客服日常工作。
任职要求：
1.熟练使用旺旺在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；
2.了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；
3.准确计算订单价格并引导顾客付款；
4.维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
5.对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
6.其他需要处理的客服日常工作。
任职要求：
1.热情，性格开朗，善于沟通，具备较强的服务意识；
2.打字速度45字/分钟以上，能够同时与多人交谈，并保持思路清晰；
3.乐于接受工作中的各种挑战，拥有较强的工作责任心，以及较高的团队合作意识；
4.熟悉网络购物，有淘宝或其他B2C/C2C网站的从业经验者优先，从事过文化艺术用品电子商务的客服人员优先。
5.热爱或有书画专业特长的优先。
6.悟性优者，将着重向电子商务运营、营销策划、品牌策划方向培养。