2023年售后服务/客户服务的工作职责_售后服务/客户服务岗位职责_售后服务/客户服务职责及工作内容
售后服务/客户服务工作职责描述范本,售后服务/客户服务招聘条件要求会做什么,应聘售后服务/客户服务需要做什么工作
售后服务/客户服务需要做什么工作
售后服务/客户服务工作职责
岗位职责:
1、接待客户,了解车辆故障情况,确定维修方案,给车间派工,合理安排车辆进行维修;
2、在维修过程中出现新问题时,主动与客户沟通,以确定新的维修方案;
3、监督维修质量,向业务主管反馈客户的意见及建议;
4、检查完工车辆,做出初步结算,通知客户,合理安排客户取车时间;
5、交车前向客户讲解使用注意事项,解释收费标准,配合财务部进行结算;
6、处理客户投诉,解答客户疑问,并提出建议;
7、负责来店客户原始资料的录入并整理日常车辆维修信息;
8、严格按照业务流程和操作标准执行,快速准确地确定修理方案,根据客房户需要合理安排维修作业,确保按时交车;
9、完成上级领导指派的其他工作。
提供福利:
充满竞争力薪酬、外资INFINITI专业进修认证、福利奖金、晋升机制、五星级工作环境
任职要求:
年龄:25岁-35岁;男女不限
教育水平:汽车相关专业大专(含)以上学历;
工作经验:2年以上汽车维修企业接待经验;
综合素质:敬业,责任心强,具有团队协作和服务意识,熟悉4S店售后服务的整体业务流程;