2024年高级客服专员的工作职责_高级客服专员岗位职责_高级客服专员职责及工作内容
高级客服专员工作职责描述范本,高级客服专员招聘条件要求会做什么,应聘高级客服专员需要做什么工作
高级客服专员需要做什么工作
高级客服专员工作职责
岗位职责：
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
任职要求：
1.大专以上学历，口齿清晰，普通话标准，声音甜美；2.有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；3.具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；4.可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；5.具有互联网思维，接受新资讯的能力；6.性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力；