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工商银行大堂值班经理需要做什么工作

工商银行大堂值班经理工作职责

岗位职责：1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。任职资格：1、初中以上文化程度，形象气质佳；2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力；4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力。

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