2023年天猫售后客服的工作职责_天猫售后客服岗位职责_天猫售后客服职责及工作内容
天猫售后客服工作职责描述范本,天猫售后客服招聘条件要求会做什么,应聘天猫售后客服需要做什么工作
天猫售后客服需要做什么工作
天猫售后客服工作职责
岗位职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
6、能适应调休，能够合理安排时间。