2024年客服咨询主管的工作职责_客服咨询主管岗位职责_客服咨询主管职责及工作内容

客服咨询主管工作职责描述范本,客服咨询主管招聘条件要求会做什么,应聘客服咨询主管需要做什么工作

客服咨询主管需要做什么工作

客服咨询主管工作职责

岗位职责:

1、跟据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户沟通话术;

4、组织、协调配合各部门做好客服工作;

5、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;

6、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提高部门员工业务能力和综合素质。

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历,1年以上类似职位从业经验优先录用。:

2、良好的语言表达能力;

3、丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;

4、具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;

5、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;

6、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;

7、独立工作能力和团队合作精神;具有敬业精神。

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