2024年客服咨询主管的工作职责_客服咨询主管岗位职责_客服咨询主管职责及工作内容
客服咨询主管工作职责描述范本,客服咨询主管招聘条件要求会做什么,应聘客服咨询主管需要做什么工作
客服咨询主管需要做什么工作
客服咨询主管工作职责
岗位职责：
1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户沟通话术；
4、组织、协调配合各部门做好客服工作；
5、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；
6、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提高部门员工业务能力和综合素质。
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上类似职位从业经验优先录用。:
2、良好的语言表达能力；
3、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；
4、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；
5、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；
6、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；
7、独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。