2024年客服咨询员的工作职责_客服咨询员岗位职责_客服咨询员职责及工作内容
客服咨询员工作职责描述范本,客服咨询员招聘条件要求会做什么,应聘客服咨询员需要做什么工作
客服咨询员需要做什么工作
客服咨询员工作职责
岗位职责:
1、负责接听400咨询电话;
2、负责在线网络咨询的接待与解答工作(包括PC端,手机端,微信,合作平台等留言信息)
3、百度商桥、QQ、微信等在线咨询;
4、负责信息的及时整理登记,并录入系统;
5、官网、论坛文章更新,互动;
6、了解并收集来访客户信息,分析客户需求,建立有效的客户沟通;
7、配合和执行网络营销活动。
任职要求:
1、大专及以上学历,有教育学、心理学专业背景的优先考虑;
2、具备良好的人际关系沟通能力;
3、具备专业的客户服务电话接听技巧;
4、良好的倾听能力;
5、有客服或电话销售经验优先、勤奋敬业、责任心强、工作细致。