2024年客诉处理专员的工作职责_客诉处理专员岗位职责_客诉处理专员职责及工作内容
客诉处理专员工作职责描述范本,客诉处理专员招聘条件要求会做什么,应聘客诉处理专员需要做什么工作
客诉处理专员需要做什么工作
客诉处理专员工作职责
岗位职责:
1、负责协助客户部经理对客服服务行为进行监督;
2、负责协调客户投诉事宜,并抽取一定比例的客户进行回访;
3、负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析,完成客户查询分析;
4、负责客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作;
5、负责客户档案的建立与管理工作;
6、负责突发事件的处理工作;
7、定期制作客户服务工作情况总结报告,报客户部经理审批;
8、完成上级领导临时交办的工作;
任职要求:
1、具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识;
2、两年以上客户管理工作经验;
3、沟通能力、谈判能力、协调能力强;
4、了解不同的客户需求及本行的发展状况分析;
薪资:
客诉处理专员:3000-5000
客诉处理经理:5000-10000