2024年客服部的工作职责_客服部岗位职责_客服部职责及工作内容
客服部工作职责描述范本,客服部招聘条件要求会做什么,应聘客服部需要做什么工作
客服部需要做什么工作
客服部工作职责
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、学历不限，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验。
福利：
1.良好的工作环境，强有力的竞争工资；
2.五险，餐补，全勤奖，采暖防暑，年总奖金；
3.年度旅游，外派学习。