2023年售后支持客服的工作职责_售后支持客服岗位职责_售后支持客服职责及工作内容
售后支持客服工作职责描述范本,售后支持客服招聘条件要求会做什么,应聘售后支持客服需要做什么工作
售后支持客服需要做什么工作
售后支持客服工作职责
岗位职责：
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
一个客服人员应具备的基本素质：
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
任职要求：
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；7.打字速度快，熟练办公软件。