2023年售后总监的工作职责_售后总监岗位职责_售后总监职责及工作内容
售后总监工作职责描述范本,售后总监招聘条件要求会做什么,应聘售后总监需要做什么工作
售后总监需要做什么工作
售后总监工作职责
岗位职责：1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意；2、按照公司下达的产值任务制定并完成产值计划、制定策略公司售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；3、建立良好的售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；4、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；5、具备现代化专业管理水平，较强的沟通能力和组织协调能力，较强的成本管控能力和培训能力；6、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；7、解决门店维修工作中的疑难杂症并解决高端车、高端维修、改装项目的施工，及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；8、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。9、负责建立建全维修技术资料库，制定维修技术培训计划并组织实施。10、完成总经理交付的即时性工作
任职要求：1、大专以上汽车相关专业毕业，具有C1驾照2、5年以上中高端汽车售后经理岗位工作经验；3、全面掌握规范的品牌汽车4店服务、索赔、维修、零配件等管理程序；4、具有较强的组织、计划、协调、团体协助以及管理能力；5、熟练使用办公软件。6、具有较强的事业心、责任感、承压能力和良好的职业道德，愿与本企业共同发展。