2023年售后工作人员的工作职责_售后工作人员岗位职责_售后工作人员职责及工作内容
售后工作人员工作职责描述范本,售后工作人员招聘条件要求会做什么,应聘售后工作人员需要做什么工作
售后工作人员需要做什么工作
售后工作人员工作职责
岗位职责：
1、受理及主动接听客户电话，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，解决客户需求；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、有一定的客户服务知识和能力；2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。