2024年客服中心经理的工作职责_客服中心经理岗位职责_客服中心经理职责及工作内容
客服中心经理工作职责描述范本,客服中心经理招聘条件要求会做什么,应聘客服中心经理需要做什么工作
客服中心经理需要做什么工作
客服中心经理工作职责
岗位职责：
1、负责本部门管理制度、管理工具的制定和修订，规范和完善岗位职责；
2、建立部门各岗位晋升通道，制定符合员工实际需要人才培养计划；
3、制定工程师技术提升计划，每月组织常规技术培训、经典案例分享，提升客服工程师职业技能；
4、监督部门工作标准与服务流程的执行效果，并不断改进、优化；
5、负责团队的日常管理，保证高效的完成工作；
6、切实掌握客户实际需求，做好标准客户服务，同时要为有特殊需求的客户提供定制化的服务策略，提升整体服务水平；
7、监管部门服务满意度，适时调整服务策略，提高故障的一次性解决率，将客户投诉降到最低，并有效处理各类客户投诉；
8、负责日常客户关系维护，客户关系融洽，并定期拜访客户，维护公司品牌形象；
9、每月按时提交工作总结和计划，并落实各项工作计划；
10、做好部门员工绩效评估、反馈工作；
11、完成上级交待的其他工作
任职要求：
1、年龄在28-35岁；
2、有三年以上技术岗位管理经验；
3、具备出色的组织、协调、管理、沟通能力，具备先进的创新服务理念，具有较强团队意识，高度责任心，拥有良好的服务意识及服务理念；
4、较强的沟通、协调能力，作风正派，坚持原则，平等待人；
5、能灵活处理各类突发事件；