2023年热线工程师的工作职责_热线工程师岗位职责_热线工程师职责及工作内容
热线工程师工作职责描述范本,热线工程师招聘条件要求会做什么,应聘热线工程师需要做什么工作
热线工程师需要做什么工作
热线工程师工作职责
岗位职责：
1、服务全国31省、总部及所有子公司的ERP用户；
2、负责5*9小时热线值班，保持电话畅通；
3、负责受理总部ERP系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；
4、为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；
5、负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；
6、全面掌握所属系统的业务知识，集团相关业务规范、管理办法；
7、协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈；
任职要求：
1、1年以上呼叫中心热线工作经验；
2、ERP行业相关知识背景和经验；
3、具有良好的沟通技巧，有服务意识；
4、有较强的学习能力及突发事件应对能力；
5、工作认真负责，服从工作安排；
6、心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感；