2023年热线服务专员的工作职责_热线服务专员岗位职责_热线服务专员职责及工作内容
热线服务专员工作职责描述范本,热线服务专员招聘条件要求会做什么,应聘热线服务专员需要做什么工作
热线服务专员需要做什么工作
热线服务专员工作职责
岗位职责：
1.负责受理客户关于产品及服务的问题咨询；
2.负责受理客户投诉，并进行投诉跟踪处理；
3.负责对客户的满意度及其他业务服务环节进行调研、回访；
4.负责对客户需求及意见进行准确记录、收集、反馈；
5.负责对业务流程进行定期审视、并提出优化、改进建议；
6.领导交予的其他工作任务
任职要求：
1.大学专科及以上学历；
2.具有良好的服务意识、责任感和敬业精神；
3.普通话标准;
4.较强的执行能力，优秀的沟通表达能力，善于处理突发事件；
5.有一定的抗压能力；
6.熟悉基本计算机软件的操作，如Outlook、Word、Excel、PPT、互联网浏览及电邮系统。