2024年客服质检主管的工作职责_客服质检主管岗位职责_客服质检主管职责及工作内容
客服质检主管工作职责描述范本,客服质检主管招聘条件要求会做什么,应聘客服质检主管需要做什么工作
客服质检主管需要做什么工作
客服质检主管工作职责
岗位职责：
1、负责呼叫中心的流程检查，对呼入、异常问题的业务的流程和质量进行监督和检查，确保呼叫中心整体工作质量，并将结果反馈给相关人员
2、完善呼叫中心质量控制体系，并与各小组经理制定员工考核体系
3、通过抽听录音，根据质检标准评定分数，并反馈给相关人员
5、能够及时指出和分析质检过程中发现的问题和现象，并提出解决方案
任职要求：
1、半年以上一线质检经验，拥有同行质检经验优先
2、大专及以上学历
3、具备良好的判断、沟通表达能力，熟悉一线客服及职能业务流程
4、具有良好的数据思维，具备通过数据发现数据并解决问题的能力