2024年客服导诊的工作职责_客服导诊岗位职责_客服导诊职责及工作内容
客服导诊工作职责描述范本,客服导诊招聘条件要求会做什么,应聘客服导诊需要做什么工作
客服导诊需要做什么工作
客服导诊工作职责
岗位职责：
1.接待就诊及来访客人，提供咨询服务，并根据约诊情况进行合理分诊；
2.客户信息采集、登记、预约及新病例的建立，并核实客人注册信息的准确性和完整性。3.引导客户就诊，就诊完毕协助取药、付费；4.负责接待医院参观，让客户了解本院的配套设施及服务；5.负责门诊及住院工作量各类报表的统计；6.负责客户满意度调查征询与统计并及时跟踪客户反馈；7.负责现场纠纷、投诉的接待与处理；8.负责接听客人来电咨询；9.根据客户的具体要求提供个性化的服务，并提供好的建议不断完善本院的服务质量；10.代理收发院内的快件服务；
11.在客服部经理的指导下，认真学习和遵守医院的各项规章制度和工作纪律。
任职要求：
1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、医学、护理、酒店管理，空乘专业优先；
3、较好的沟通表达能力，普通话标准;
4、熟练操作电脑相关办公软件
5、具备积极主动的服务意识，灵活机智的应变能力
6、有相关服务业经验优先。