2024年呼叫中心经理的工作职责_呼叫中心经理岗位职责_呼叫中心经理职责及工作内容
呼叫中心经理工作职责描述范本,呼叫中心经理招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心经理需要做什么工作
呼叫中心经理需要做什么工作
呼叫中心经理工作职责
岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
13、及时完成上级领导交办的其他任务
任职要求：
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验
3、抗压能力、执行力强