2024年呼叫中心客服代表的工作职责_呼叫中心客服代表岗位职责_呼叫中心客服代表职责及工作内容
呼叫中心客服代表工作职责描述范本,呼叫中心客服代表招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心客服代表需要做什么工作
呼叫中心客服代表需要做什么工作
呼叫中心客服代表工作职责
岗位职责：
1.通过电话及其他界面回答客户的问询并提供必要的帮助；
2.遵守客户服务的政策和流程，在同客户的每一次沟通中都使客户满意度最大化；
3.有效地操作呼叫中心系统，使电话接听率最大化以确保优异的可达性水平；
4.准确回答客户提出的问题，及时解决客户需求；
5.为客户提供全面的查询服务，并及时更新系统；
6.与其他相关部门的沟通协作以确保客户的问题及时解决；
7.熟知客户的需求并能独立完成工作；
8.具有强烈的责任感和主动性积极性，积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提高；
9.完成上级布置的其他工作。
任职要求：
·大专以上学历
·普通话标准，良好的沟通表达能力
·英语听说流利
·计算机水平：会使用MSoffice（Word,Excel,PowerPoint和Outlook）
·1-3年相关工作经验,呼叫中心或国际快递
·有客服工作经验者优先考虑