2023年优秀客服专员的工作职责_优秀客服专员岗位职责_优秀客服专员职责及工作内容
优秀客服专员工作职责描述范本,优秀客服专员招聘条件要求会做什么,应聘优秀客服专员需要做什么工作
优秀客服专员需要做什么工作
优秀客服专员工作职责
岗位职责：
1、接听客户的各类投诉并分类，根据不同问题交接到相应的部门或个人，并在处理过程中及处理完成后进行全程追踪；2、负责追踪售前、售后各部门的客户服务质量情况；3、完成客户投诉的统计分析，并定时做出分析统计报告；4、建立投诉客户档案，并对客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作做出建议。
任职要求：
1、23-25岁，大专及以上学历，专业不限；
2、二年以上工作经验，有客诉岗位工作经验或10086等话务员类岗位工作经验者优先；3、普通话标准，逻辑思维强，沟通能力强，有耐心，抗压能力强；4、能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，有数据统计、分析经验者优先。