2023年售后回访的工作职责_售后回访岗位职责_售后回访职责及工作内容
售后回访工作职责描述范本,售后回访招聘条件要求会做什么,应聘售后回访需要做什么工作
售后回访需要做什么工作
售后回访工作职责
岗位职责：
1.负责天猫平台的客户接待，解答客户对于产品，促销活动方面的疑问，从而促成成交购买；
2.跟踪订单状态，保持和客户的交流，及时询问是何问题而未产生成交，建立和客户的良好关系；
3.客户的回访和售后问题处理，跟快递的对接，退换货问题件的跟踪处理等；
4.熟悉客户心理，灵活应变，对于客户不喜欢的或者有疑虑的产品，根据客户需求推荐更适合的产品；
5.维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
任职要求：
1、能熟练使用旺旺和QQ等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；
2、打字速度1分钟50字以上，能同时接待多人，并处理接待过程中遇到的问题；
3、对天猫规则熟悉，性格热情心态乐观，能积极的处理售前售后问题，有一颗上进的心；
4：有天猫/淘宝客服工作经验者优先考虑；
（为了员工安全着想，晚班在家上班头天上晚班的第二天早上休息，下午1点上班）