2024年服务技术主管的工作职责_服务技术主管岗位职责_服务技术主管职责及工作内容
服务技术主管工作职责描述范本,服务技术主管招聘条件要求会做什么,应聘服务技术主管需要做什么工作
服务技术主管需要做什么工作
服务技术主管工作职责
岗位职责：
1、负责客户服务部的日常管理工作;
2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关考核制度，组建高水平客服团队；
3、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4、建立各类客户数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
5、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
7、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量，并带领团队完成目标。
任职要求：
1、3年以上相关同岗位工作经验，本领域相关专业、营销等相关专业大专或以上学历，认同公司的企业文化；
2、善于与人沟通，良好的语言表达能力和应变能力；
3、形象好、气质佳、亲和力强；
4、善于学习，工作努力，积极上进；
5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、有销售、金融、房产、保险等从业工作经验者优先。