2024年呼叫中心客服经理的工作职责_呼叫中心客服经理岗位职责_呼叫中心客服经理职责及工作内容
呼叫中心客服经理工作职责描述范本,呼叫中心客服经理招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心客服经理需要做什么工作
呼叫中心客服经理需要做什么工作
呼叫中心客服经理工作职责
岗位职责：
负责推动项目日常各项工作进程，督导执行并确保项目品质，绩效、生产力及成本控制的目标达成。提高客户满意度，协助客户服务经理做好各项数据统计及分析。
-在符合优质服务的目标下，确保客服中心的资源做最有效的利用
-设计及发展***的工作流程及范例，并确保其执行之品质
-若有客服人员流动的情形下，协助招募及训练这些新的客服人员
-按照客户协议确保项目组达到服务水平
-及时准确的提交各项日报，周报，月报
-对运营的日常管理及项目组基本KPI的监控
任职要求：
-本科或以上学历，金融类专业优先（具备基金从业人员资格证优先）
-具有运营管理工作2年以上经验
-能说流利的普通话，英语读写良好
-具有团队管理的经验与能力
-善于分析、发现问题和解决工作中的问题
-善于激励和挖掘员工的潜能，辅导、培训员工以提升工作业绩