2024年客户关爱总监的工作职责_客户关爱总监岗位职责_客户关爱总监职责及工作内容
客户关爱总监工作职责描述范本,客户关爱总监招聘条件要求会做什么,应聘客户关爱总监需要做什么工作
客户关爱总监需要做什么工作
客户关爱总监工作职责
岗位职责：
1.全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；确保客户满意；
2.传递斯柯达“HumanTouch”服务品牌价值；
3.制定公司的客户服务满意策略，使其符合斯柯达“HumanTouch”理念；
4.对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控；
5.管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；负责对与客户直接接触的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核；
6.为公司服务满意度的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化原因，并提出改进建议。
任职要求：
1.具有本科及以上学历
2.须经上海大众汽车斯柯达培训合格。