2024年客户支持经理的工作职责_客户支持经理岗位职责_客户支持经理职责及工作内容
客户支持经理工作职责描述范本,客户支持经理招聘条件要求会做什么,应聘客户支持经理需要做什么工作
客户支持经理需要做什么工作
客户支持经理工作职责
岗位职责：
1、协助建立业务的客户服务体系，负责制定服务政策与流程，协助组建并管理客户服务团队。
2、负责所平台客户关系维护工作，确保沟通的畅通。
3、负责处理服务中出现的异常、投诉和抱怨，及时解决问题并反馈信息，监督整改措施的落地。
4、负责本部门的日常培训及基础作业表格的检查工作。
5、协助部门负责人编写月度及季度工作计划工作。
任职要求：
1、专科或以上学历；2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；3、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。