2024年客服运营的工作职责_客服运营岗位职责_客服运营职责及工作内容
客服运营工作职责描述范本,客服运营招聘条件要求会做什么,应聘客服运营需要做什么工作
客服运营需要做什么工作
客服运营工作职责
岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺（淘宝、天猫、京东、苏宁易购或公司自有平台）的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买；2、顾客购买后续服务，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意；3、负责进行客户管理和沟通,收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；4、协助完成电商平台店铺推广工作；5、领导交办的其它工作。
任职要求：
1、负责公司电商平台店铺（淘宝、天猫、京东、苏宁易购或公司自有平台）的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买；2、顾客购买后续服务，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意；3、负责进行客户管理和沟通,收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；4、协助完成电商平台店铺推广工作；5、领导交办的其它工作。