2023年招商客服专员的工作职责_招商客服专员岗位职责_招商客服专员职责及工作内容
招商客服专员工作职责描述范本,招商客服专员招聘条件要求会做什么,应聘招商客服专员需要做什么工作
招商客服专员需要做什么工作
招商客服专员工作职责
岗位职责：
1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2..线上及电话定期对现有客户进行沟通交流，维护现有客户资源；3.拟定呼叫中心服务原则与服务标准，拟定电话客服中心服务工作流程与标准规范；4负责接听400电话，及时解决客户答疑问题；5.负责及时解答客户通过网站客服在线、微信、论坛、微博、贴吧、邮箱等一系列线上方式提出的问题；6.整理、收集客户信息，做好客户满意度回访工作；7.对现有资源进行开发利用，拓展新的客户资源，并负责后期的维护工作；8.协助客户完成产品售后等相关工作；9.准确记录客户的问题，并转接给相应的解决部门；10.负责招商等相关工作。
任职要求：
1.专科及以上学历，专业不限；2.熟练应用办公软件；3.有一定的客户交流经验4.有独立分析、思考解决问题的能力；5.形象气质佳，具有良好的语言表达能力与沟通协调能力，灵活、机智的处事能力态度诚恳，富有亲和力。6、能迅速完成部门经理布置的各项任务。7、具有诚信、负责任的品格，有强烈的事业心；8、能承担工作的挑战和压力，积极进取，注重绩效；9、有工作责任心和团队合作精神。