2024年客服 网店的工作职责_客服 网店岗位职责_客服 网店职责及工作内容
客服 网店工作职责描述范本,客服 网店招聘条件要求会做什么,应聘客服 网店需要做什么工作
客服 网店需要做什么工作
客服 网店工作职责
岗位职责：
1)做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。
2)熟悉网店后天的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格，ERP审单等。
3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易；
4)掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工作压力，对布置的任务高效完成
6)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。
7)负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作。
任职要求：
1.年龄18岁-28岁。
2.热情对待每一位客人，重实际经验及能力。
3.熟练使用电脑，中文输入60字/分钟以上。
4.普通话标准、口齿伶俐、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
5.头脑清晰、思维敏捷，有良好的服务意识和工作耐心细致。
6.有网店客服主管任职经验者优先考虑，并可胜任为客服主管。
天猫店地址：http://brkyd.tmall.com/
京东店铺网址：https://brkyd.jd.com/