2023年售后文员的工作职责_售后文员岗位职责_售后文员职责及工作内容
售后文员工作职责描述范本,售后文员招聘条件要求会做什么,应聘售后文员需要做什么工作
售后文员需要做什么工作
售后文员工作职责
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作
处理公司客户投诉的跟进。
2、接听服务热线，为客户答疑解难及400投诉电话的接听
3、公司客户满意度回访，维护公司与客户之间的友好关系
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，消费者满意度的的跟踪及分析
任职要求：
1、形象气质佳；
2、重视客户服务意识，工作心态良好；
3、具体有良好的沟通表达能力强；
4、能熟练使用Office办公软件；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心
6、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力
7、优秀应届毕业生亦可，有装饰工程及建材经验者优先考虑。