2024年呼叫中心客户代表的工作职责_呼叫中心客户代表岗位职责_呼叫中心客户代表职责及工作内容
呼叫中心客户代表工作职责描述范本,呼叫中心客户代表招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心客户代表需要做什么工作
呼叫中心客户代表需要做什么工作
呼叫中心客户代表工作职责
岗位职责：
1、负责瀚宗教育学习中心的招生工作，达成月度、季度、年度招生指标；
2、根据市场部提供的客户资源，挖掘客户实际需求，帮助客户了解公司的服务，提供个性化课程咨询，对意向客户进行电话跟进邀约，确保客户按时到访；
3、接听家长咨询电话并邀约来访、接待Walk-in来访家长，给家长和学生提供咨询服务，推荐合适的课程并达成课程销售；
4、预约意向学员参加瀚宗教育举办的公开免费体验课或其他活动，挖掘和引导客户需求，并达成课程销售；
5、做好在读学员的服务，与家长保持良好的沟通反馈；作为学习顾问，确保学员能继续在瀚宗教育续班学习；同时，积极推进在读学员的推荐转介绍，并达成课程销售；
6、不断提升顾问式销售和体验式销售的咨询技巧，拓展渠道，挖掘新的生源，确保自身的签约率和平均客单价；
7、工作需要即时进行数据的录入和统计分析工作，提高工作效率；
8、协助其他部门完成中心下达的相关工作。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、教育、英语或相关专业优先，有一定的英语基础；
2、热爱教育行业，致力于长期在教育行业发展，一年以上销售或服务工作经验（有教育培训行业相关课程销售、电话销售、客户代表、呼叫中心经验者优先）；
3、普通话标准，工作热情，积极主动，亲和力强、沟通流畅、重点突出；
4、个性开朗、反应敏捷，有较强的服务意识和责任心；
5、具备销售意识，有相关销售工作经验，能够承担工作压力；
6、具有强烈的客户服务意识，主动学习，积极进取的工作态度及良好的团队合作精神。