2024年客服中心接线员的工作职责_客服中心接线员岗位职责_客服中心接线员职责及工作内容
客服中心接线员工作职责描述范本,客服中心接线员招聘条件要求会做什么,应聘客服中心接线员需要做什么工作
客服中心接线员需要做什么工作
客服中心接线员工作职责
岗位职责：
1.按照电话接线员的工作程序和标准提供有礼、快捷、准确及优质高效的电话服务。
2.了解酒店产品及服务内容，了解当地旅游、交通、购物等方面的知识并熟悉其号码，向客人和酒店相关部门提供相应电话咨询服务。
3.在酒店出现紧急情况时，按规定报警或通知有关领导，发挥服务中心的功用。
4.遵守电话保密制度，做好服务工作。
5.掌握电话服务有关的新信息。
6.准确处理叫醒服务。
7.解答客人的问询。
8.负责电话交换机及机台等设备的清洁工作。
9.认真做好工作记录，并做好交接班工作。
完成上级指派的其他任务。
任职要求：
教育水平：
大专以上学历。
知识背景：
受过酒店专业培训。
技能技巧：
能用英语为客人提供电话服务；掌握计算机办公软件的操作（Word、Excel）。
工作经验：
不限
专业资格：
无
其他要求：
嗓音甜美，身体健康，能适应倒班工作。