2023年淘宝售后专员的工作职责_淘宝售后专员岗位职责_淘宝售后专员职责及工作内容
淘宝售后专员工作职责描述范本,淘宝售后专员招聘条件要求会做什么,应聘淘宝售后专员需要做什么工作
淘宝售后专员需要做什么工作
淘宝售后专员工作职责
岗位职责：
1.对退回的包裹进行退货、换货、补货等系统操作；
2.与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度；
3.跟进接待的客人的发货，退换情况并记录在案；解答客户咨询，促使买卖的成交；
4.了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，每天下班前归档做表，把未处理等问题记录在案；
5.对处理后服装进行退厂、二次上架分类放置，并对退厂包裹进行厂家分类，记录明细；
6.协助参与质量问题数据分析，并配合相关质检工作开展。
任职要求：
1.熟练使用ERP，淘宝商家操作系统，熟悉使用电脑办公软件，具备整体质量判断能力；
2.有责任心，性格沉稳、办事老练、善于协调、沟通、细致；
3.有过电商售后处理经验者优先。