2023年淘宝售后专员的工作职责_淘宝售后专员岗位职责_淘宝售后专员职责及工作内容
淘宝售后专员工作职责描述范本,淘宝售后专员招聘条件要求会做什么,应聘淘宝售后专员需要做什么工作
淘宝售后专员需要做什么工作
淘宝售后专员工作职责
岗位职责:
1.对退回的包裹进行退货、换货、补货等系统操作;
2.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度;
3.跟进接待的客人的发货,退换情况并记录在案;解答客户咨询,促使买卖的成交;
4.了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,每天下班前归档做表,把未处理等问题记录在案;
5.对处理后服装进行退厂、二次上架分类放置,并对退厂包裹进行厂家分类,记录明细;
6.协助参与质量问题数据分析,并配合相关质检工作开展。
任职要求:
1.熟练使用ERP,淘宝商家操作系统,熟悉使用电脑办公软件,具备整体质量判断能力;
2.有责任心,性格沉稳、办事老练、善于协调、沟通、细致;
3.有过电商售后处理经验者优先。