2023年双休客服专员的工作职责_双休客服专员岗位职责_双休客服专员职责及工作内容
双休客服专员工作职责描述范本,双休客服专员招聘条件要求会做什么,应聘双休客服专员需要做什么工作
双休客服专员需要做什么工作
双休客服专员工作职责
岗位职责：
1、客户致电400咨询业务，面向市场和潜在客户，就大田的业务内容、价格体系、服务承诺、网点电话等方面进行解答。
2、受理客户查询业务，如货物正在转运途中或无明显系统状态，记录客户信息，邮件通知分公司客服经理，并在规定时限内回复查询结果；
3、记录有效客户信息，为销售提供有效的开发信息；
4、受理客户投诉，如超处理权限的邮件转发业务受理站所属分公司的客服经理，由客服经理（或指派相关人员）进行跟进和处理；
5、详细了解客户信息、货物信息以及其他取货需求，在TMS系统中下单
6、记录400电话内容,分析400相关数据。
统计分析客服管理的基础数据。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、有物流行业经验优先录用；
3、熟练使用办公软件ppt、word、Excel；
4、语言表达能力强，口齿清楚、普通话标准；