2023年双休客服专员的工作职责_双休客服专员岗位职责_双休客服专员职责及工作内容

双休客服专员工作职责描述范本,双休客服专员招聘条件要求会做什么,应聘双休客服专员需要做什么工作

双休客服专员需要做什么工作

双休客服专员工作职责

岗位职责:

1、客户致电400咨询业务,面向市场和潜在客户,就大田的业务内容、价格体系、服务承诺、网点电话等方面进行解答。

2、受理客户查询业务,如货物正在转运途中或无明显系统状态,记录客户信息,邮件通知分公司客服经理,并在规定时限内回复查询结果;

3、记录有效客户信息,为销售提供有效的开发信息;

4、受理客户投诉,如超处理权限的邮件转发业务受理站所属分公司的客服经理,由客服经理(或指派相关人员)进行跟进和处理;

5、详细了解客户信息、货物信息以及其他取货需求,在TMS系统中下单

6、记录400电话内容,分析400相关数据。

统计分析客服管理的基础数据。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、有物流行业经验优先录用;

3、熟练使用办公软件ppt、word、Excel;

4、语言表达能力强,口齿清楚、普通话标准;

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